Categorieën

• Nieuwe artikelen
• Boeken
• CD's & DVD's
• Kaarten
• Opruiming
• Travel Gadgets
• Wandkaarten
• Wereldbollen

Klantenservice

Algemeen
U kunt een artikel dat u op deze site hebt gezien rechtstreeks bestellen via de bestelknop en het winkelmandje. Vult u vooral alles volledig in, dan kunnen wij uw bestelling zo snel mogelijk verzenden. Overigens kunt u natuurlijk ook een andere kaart of gids aanvragen bij de Zwerver als u deze op onze site niet kunt vinden: doet u dit dan graag per e-mail of telefonisch (050 - 312 69 50 ).

Verzendkosten
Per zending brengen wij verzendkosten (porto-, verpakkings- en handelingskosten)  in rekening. De hoogte van de verzendkosten is afhankelijk van uw bestelling en het land waar uw bestelling naar toe moet. De verzendkosten kunt u zien bij het afrekenen in het winkelmandje.

Nederland (brievenbus): € 2,95
Nederland (pakket): € 5,95
Belgie & Europa (boeken): € 5,95
Belgie & Europa (kaarten): € 3,95
Belgie & Europa (pakket): € 9,50
Buiten Europa: € 15,00

Uw bestelling wordt verzonden met POSTNL. 

Pakketten worden verzonden met Track & Trace van PostNL. U kunt uw pakket traceren op http://www.postnlpakketten.nl/klantenservice/tracktrace/

Betalen
U kunt bij Reisboekwinkel de Zwerver op drie manieren betalen.

• Credit card (Visa card of Master card)
  U betaalt vooraf met Creditcard. Bestellingen met creditcard worden verstuurd na goedkeuring van de creditcard maatschappij. Goedkeuring kan soms enkele uren duren. Wij hebben hier geen invloed op; soms is het snel, soms duurt het iets langer. Denkt u eraan dat wij alleen mogen en kunnen versturen naar het adres (en de persoon) waar de creditcard geregistreerd is. Heeft u een ander adres opgegeven dan weigeren de creditcard maatschappijen de betaling.
• Ideal
  U betaalt vooraf per bank (Postbank, Rabobank, ABN-AMRO en ING-Bank). Zodra uw betaling (binnen enkele minuten!) is ontvangen gaan wij over tot verzending.
• Mr Cash
  U betaalt vooraf per bank. Belgische klanten die bankieren bij de banken: Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA bank en VDK Spaarbank kunnen via Mister Cash/Bancontact eenvoudig online betalen.
• Met factuur (voor bestellingen met een waarde van minder dan € 100,=)
  U betaalt achteraf. Bij uw bestelling vindt u een factuur.
  
  Bank: 29.68.41.838
  IBAN: NL53FRBK0296841838
  BIC: FRBKNL2L

Levertijd
Na binnenkomst wordt uw bestelling zo snel mogelijk - binnen 3 werkdagen - verwerkt. Het kan voorkomen dat een artikel niet direct leverbaar is; indien noodzakelijk - en die is er als wij onze belofte van 3 werkdagen niet kunnen nakomen - nemen wij contact met u op. 

Leveringen naar België kunnen langer duren dan 5 werkdagen.

Ruilen en terugbetaling
Controleer bij binnenkomst het door u bestelde artikel op beschadiging en druk- en zetfouten. Mocht u afwijkingen constateren dan kunt het artikel binnen 14 dagen kostenloos omruilen. U kunt het terugsturen aan:
Reisboekwinkel de Zwerver
Antwoordnummer 355
9700 VB Groningen

Mocht u het bestelde artikel niet aan uw wensen voldoen dan kunt u het binnen 14 dagen naar ons terug sturen. U hoeft dan alleen de portokosten te betalen. Wij zorgen er dan voor dat u binnen 30 dagen het betaalde bedrag weer retour krijgt indien u met Ideal of creditcard heeft betaald.

Mocht uw bestelling niet op voorraad zijn dan wordt contact met u gezocht. Het kan zijn dat een artikel voor kortere of langere tijd niet leverbaar is; u kunt ervoor kiezen om te wachten, indien mogelijk, tot uw artikel weer leverbaar is of voor terugstorting van uw betaling indien u reeds betaald heeft met ideal of creditcard. Wij zorgen er dan voor dat u binnen 30 dagen het betaalde bedrag weer retour krijgt.